Términos de servicio

DutyJoy es un marketplace que conecta clientes con proveedores independientes de servicios del hogar. DutyJoy no presta directamente los servicios contratados; actúa como intermediario tecnológico y de pagos.

Los proveedores son contratistas independientes responsables de la calidad, puntualidad y seguridad de su trabajo.

Debes ser mayor de 18 años y proporcionar información veraz al registrarte. Los proveedores deben completar el proceso de verificación de identidad (KYC) antes de recibir reservas pagadas.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad en tu cuenta.

Las reservas se confirman cuando el proveedor acepta la solicitud o, en reserva instantánea, al completarse el pago. Los pagos se procesan a través de MercadoPago u otros proveedores autorizados.

DutyJoy puede retener fondos hasta la confirmación del servicio completado, según la política de pagos vigente.

Las cancelaciones están sujetas a la política publicada en el Centro de ayuda. Los reembolsos, cuando apliquen, se procesan al mismo medio de pago en un plazo de 5 a 15 días hábiles.

Queda prohibido el contacto fuera de la plataforma para evadir comisiones, contenido fraudulento, acoso o cualquier uso ilegal del servicio. DutyJoy puede suspender cuentas que violen estas normas.

DutyJoy no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio. En la medida permitida por la ley colombiana, nuestra responsabilidad se limita al monto pagado por la reserva en disputa.

Podemos actualizar estos términos. Te notificaremos cambios materiales por correo o en la app. El uso continuado después de la notificación implica aceptación.